دوشنبه 11 تير 1386این بانک به منظور ایجاد سهولت در ارتباط مشتریان با واحد ارتباط مردمی call center)) خود، خط ویژه تلفنی به شماره 6414-021 را فعال نموده است.
بانک ملی ایران پیش از این به منظور رفع امور بانکی مشتریان و در راستای طرح تکریم ، واحد ارتباط مردمی ( (call center را راه اندازی کرده بود. بر اساس این گزارش این واحد در تمام روزهای هفته و به صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی به امور بانکی مختلف مشتریان در تمامی زمینه ها اعم از ارزی، ریالی، بانکداری الکترونیک، خودپردازها، پایانه های فروش و ... است. مشتریان بانک ملی ایران همچنین می توانند برای طرح موضوعات و یا مسائل خود با شماره تلفن های 60993080-021 – 20 خط- و 66733880-021 نیز تماس حاصل نمایند. پیش از این مشتریان بانک ملی ناچار بودند برای طرح و رفع مسائل بانکی خود به صورت حضوری با مراجعه به ادارات مرکزی این بانک اقدام کنند که با راه اندازی واحد ارتباط مردمی، مشتریان در اداره روابط عمومی می توانند به راحتی مسائل خود را مطرح کنند.