شنبه 03 آبان 1393

پرسش هاي متداول

1) شماره مشتري چيست و نحوه بدست آوردن آن چگونه است؟

2) سيستم سباي بانک ملي چيست؟

3) در صورت مشاهده پيغام Lock Pin بر روي صفحه دستگاه رمزياب و قفل شدن دستگاه مزبور چه اقدامي بايد صورت گيرد؟

4) در صورت فراموش کردن کد کاربري خود در سيستم سبا چه بايد کرد؟

5) چگونه مي‌توان رمز دستگاه Token را عوض کرد؟

6) قيمت فروش سفته چه مبلغي مي‌باشد؟

7) حداقل موجودي براي افتتاح حسابهاي قرض‌الحسنه پس انداز چقدر است و قرعه‌کشي حسابهاي قرض‌الحسنه در چه تاريخي صورت مي‌گيرد ؟

8) سامانه حواله الکترونیکی بانکی(سحاب) چیست؟

9) نحوه استفاده از سحاب در شعبه چگونه است؟

10) سقف انتقال وجه سحابی چه میزان است؟

11) براي انتقال از طريق «‌سحاب» چه میزان كارمزد از انتقال دهنده دريافت مي شود؟

12) استفاده از سحاب از چه روشهایی قابل انجام است؟

13) انجام سحاب از بانک مبدا امکان پذیر است یا بانک مقصد؟

14) سقف انتقال وجه از طریق دستگاه خودپرداز چقدر است ؟

15) اگر کارت مشتری در دستگاه خودپرداز گیرکرد و سیستم پیغام "فعلا منتظر باشید" را نشان داد، اما همچنان بعد از نیم ساعت دستگاه کارت را پس نداد، چه اقدامی باید کرد؟

16) اگر مشتری از ATM درخواست دریافت وجه نمود، اما دستگاه به علت خرابی وجه را نداد و در عین حال مبلغ مورد نظر از حساب مشتری کسر گردید، باید چه اقدامی کرد؟

17) اگر از خودپرداز شارژ خریده شد، اما شارژی دریافت نشد، تکلیف چیست؟

18) انتقال وجه سه جانبه از طریق دستگاه خودپرداز کدام یک از بانکها امکان پذیر است ؟

19) با ملی کارت معمولی در کدام یک از کشورهای خارجی می توان از دستگاه خودپرداز استفاده کرد؟

20) چرا هر چه ملی کارت وارد دستگاه خودپرداز می شود، دستگاه آن را پس داده و عملیاتی انجام نمی دهد؟

21) از طریق خودپرداز چند قبض می توان پرداخت کرد؟

22) اگر برای کارتهای اعتباری و سخا مشکل ایجاد شود، چه باید کرد؟

23) آیا انتقال وجه از طریق پایا به صورت آنی انجام می شود؟

24) ساتنا چيست؟

25) ویژگیهای ساتنا چیست ؟

26) تفاوت ساتنا و پایا چیست ؟

27) آیا در روزهای تعطیل ساتنا و پایا کار می کنند؟

28) آیا انتقال وجه از طریق پایا یا ساتنا کارمزد دارد؟

29) شبا چیست ؟

30) جهت دریافت شناسه شبا از طریق پیام کوتاه باید چه کرد ؟

31) چگونه می توان شماره شبا را از سایت بانک به دست آورد؟

32) آیا شناسه شبای حساب مربوط به یک بانک دیگر را می توان از سایت بانک ملی دریافت کرد؟

33) آیا حسابهای غیرمتمرکز هم شماره شبا دارند؟

34) دستگاه هاي رمزياب چند مدل است؟

35) نحوه ثبت اطلاعات دستگاه های رمزیاب در سیستم سیبا شعبه به چه صورت است؟

36) برای ثبت نام و استفاده از خدمات رعد ملی چه باید کرد؟

37) چگونه به وسیله رعد ملی می توان از دستگاههای Pos خرید کرد؟

38) آیا در رعد ملی مانند همراه بانک ملی نیاز به نصب برنامه ای از سایت بانک است؟

39) جهت راه اندازی دستگاه رمزیاب مدل psp برای بار اول، چه اقدامی باید انجام داد؟

40) نحوه فعال کردن برنامه رعد ملی در گوشی موبایل چگونه است؟

41) جهت راه اندازی دستگاه رمزیاب مدل های 300 و 260 Vasco برای بار اول، چه اقدامی باید انجام داد؟

42) هزينه کارمزد استفاده از رعد ملی چقدر است؟

43) آیا امکان استفاده از رعد ملی در خارج از کشور نیز میسر است؟

44) اگر گوشی موبایل به سرقت برود، آیا دیگران می توانند به سامانه رعد ملی یا اطلاعات حساب مشتری دسترسی پیدا کنند؟

45) نحوه فعال سازي دستگاه‌هاي رمزياب رعد ملي در شعب چگونه است؟

46) از سامانه رعد ملی چگونه می توان جهت تولید رمزیکبار مصرف برای ورود به سامانه سبا استفاده کرد؟

47) شناسه کارت در رعد ملی یعنی چه؟

48) حداکثر چند کارت بانک ملی می توان در رعد ملی ثبت کرد؟

49) سامانه بانکداری اینترنتی (سبا) چه امکاناتی دارد؟

50) نحوه استفاده از دستگاه در هنگام ورود به سامانه (سبا) چگونه است؟

51) نحوه استفاده از دستگاه در هنگام انجام انتقال وجه و امضاي الكترونيكي چگونه است؟

52) سامانه رعد ملی (#717*) چیست و چه خدماتی را ارائه می دهد؟

53) اگر مشتری به دلیل عدم استفاده از سامانه سبا به مدت طولانی، امکان ورود به سبا را نداشته باشد و با پیغام "شناسه و رمز عبور معتبر نمی باشد" مواجه شود، چه اقدامی باید انجام دهد؟

54) اگر دستگاه رمزیاب مفقود یا خراب شود یا به سرقت برود، مشتری باید چه اقدامی باید انجام دهد؟

55) درچه صورت رمزیاب قفل می شود ؟

56) اگر مشتری Pin cod دستگاه رمزیاب را فراموش کرد، چه اقدامی باید انجام دهد؟

57) نحوه عضويت در بانکداری اینترنتی (سبا) چگونه است؟

58) نحوه تعریف کد کاربری در فرم عضویت در سبا چگونه است؟

59) آیا موقع عضویت در سبا ، فرم "درخواست رمزیاب جدید" نیز باید تکمیل شود؟

60) آیا دارندگان حسابهای مشترک می توانند عضو سامانه سبا شوند؟

61) آیا در سامانه سبا ، شناسه کاربری می تواند فقط عدد باشد؟

62) در فرمهای سبا شماره مشتری 10 رقمی مورد نیاز است، ولی اگر شماره مشتری شخصی کمتر از 10 رقم (به عنوان مثال 7 رقم بود ) بود، چه باید کرد؟

63) آیا امکان تغییر شناسه (کد) کاربری سبا وجود دارد؟

64) چه خدماتی برای اشخاص حقوقی در سامانه سبا امکان پذیر است ؟

65) چه خدماتی برای اشخاص حقوقی در سامانه سبا امکان پذیر نمی باشد؟

66) چرا در سیستم سبا نمی توان شماره حساب جدید تعریف کرد؟

67) اگر شناسه کاربری سبا غیرفعال شود ، چه کار باید کرد ؟

68) در چه مواقعی در سیستم سبا باید فرم "درخواست رمزیاب جدید" تکمیل شود ؟

69) در صورت بروز یکی از موارد فوق ، مشتری پس از تکمیل فرم "درخواست رمزیاب جدید" چه اقدامی باید انجام دهد؟

70) نحوه حذف یک حساب از لیست حسابهای شناخته شده در قسمت انتقال وجه سبا چگونه است ؟

71) رمز عبور در فرم عضویت در سبا چه شرایطی باید داشته باشد؟

72) چرا در تکمیل فرم فعال سازی شناسه کاربری ، لیست اسامی شعب باز نمی شود؟

73) آیا مشتری ازهمان لحظه ای که دستگاه رمزیاب را از شعبه دریافت کرد، می تواند از سامانه سبا استفاده نماید؟

74) چرا امکان انتقال وجه به حساب های دولتی از طریق سامانه سبا امکان پذیر نمی باشد؟

75) در صورت فراموش کردن شناسه کاربري سبا ، مشتری باید چه اقدامی انجام دهد؟

76) صورتحساب سبا چه ویژگی هایی دارد ؟

77) چگونه می توان به همه حسابهای خود در سامانه سبا دسترسی پیدا کرد ؟

78) اگر مشتری در سبا اشتباهی با شماره سریال دستگاه به عنوان رمز وارد شود چه اتفاقی می افتد؟

79) اگر مشتری پس از تکمیل فرم عضویت یا فرمهای دیگر در سبا فراموش نمود شماره پیگیری را یادداشت کند، چه اقدامی باید انجام دهد؟

80) چرا برخی از مشتریان پس از یکسان سازی شماره مشتری حسابهای خود ، شماره حسابشان در سامانه سبا حذف شده و به صورت ناشناخته درمی آید؟

81) چنانچه در سامانه سبا اعداد برعکس مشاهده شود، علت چیست؟

82) اگر به هنگام ورود به سبا، در سیستم پیغام "کاربر غیرفعال است" مشاهده شود و بعد در هنگام تکمیل فرم فعال سازی شناسه کاربری نیز سیستم پیغام "شناسه و رمز عبور معتبر نمی باشد" را نشان دهد، علت چیست ؟

83) اگر در هنگام ورود به سبا، پیغام "کاربر معتبر نمی باشد" مشاهده شود، علت چیست؟

84) اگر به هنگام عضویت در سبا، با وجود اینکه مشتری بار اول است که درخواست عضویت می دهد، پیغام "ثبت نام قبلاً انجام شده است" مشاهده شود، علت چیست؟

85) چنانچه در سامانه سبا هنگام انتقال وجه کارت به کارت پیغام "تعداد رمزهای متوالی اشتباه بیش از حد مجاز است" مشاهده شد، علت چیست؟

86) اگر مشتری در هنگام ورود به سبا با پیغام "کاربر قبلاً وارد سیستم شده است، 3 دقیقه بعد امتحان کنید" مواجه شود، چه اقدامی باید انجام دهد؟

87) اگر شعبه یک شماره سریال رمزیاب را برای دو مشتری ثبت کرده باشد، مشکل چگونه باید رفع گردد؟

88) در هنگام تکمیل فرم عضویت در سبا، علت مشاهده کد خطای xx9010000xx چیست؟

89) در تکمیل فرم عضویت در سبا، علت مشاهده کد خطای xx6600000xx چیست؟

90) اگر هنگام روشن کردن رمزیاب ، روی صفحه نمایش دستگاه، Lock pin و یک عدد 7 رقمی نشان داد ، علت چیست و چه کار باید کرد؟

91) در تکمیل فرم عضویت در سبا، علت مشاهده کد خطای xx5600000xx چیست؟

92) اگر دستگاه رمزیاب کلمه 1 fail را نشان دهد ، نشانه ی چیست ؟

93) در تکمیل فرم عضویت در سبا، علت مشاهده کد خطای xx2700000xx چیست؟

94) در هنگام انتقال وجه سبا، علت مشاهده کد خطای xx1650000xx چیست؟

95) اگر دستگاه رمزیاب پیغام U-CODE داد، علت چیست و برای رفع مشکل باید چه اقدامی کرد؟

96) در تکمیل فرم درخواست رمزیاب جدید، علت مشاهده کد خطای xx4600000xx چیست؟

97) اگر پس از ورود کد unlock در دستگاه رمزیاب، پیغام خطای 1 fail یا 2 fail مشاهده شد، علت چیست؟

98) در تکمیل فرم عضویت یا درخواست رمزیاب جدید و یا فعال سازی شناسه کاربری در سبا، علت مشاهده کد خطای xx5900000xx یا پیغام "یکی از اطلاعات معتبر نیست" چیست؟

99) درچه موقع دستگاه خراب می شود؟

100) در هنگام ورود به سبا، اگر پیغام خطای "شناسه کاربری و رمز عبور معتبر نمی باشد" مشاهده شود، علت چیست ؟

101) در هنگام ورود به سبا، اگر پیغام "اشکال سیستمی" مشاهده شود، علت چیست ؟

102) اگر در انتقال وجه درسامانه سبا، پیغام خطای "مبلغ را به طور صحیح وارد کنید" مشاهده شود، علت چیست؟

103) چنانچه دستگاه رمزیاب پس از روشن شدن، چند عدد صفر پشت سرهم نشان داد، مشکل دستگاه چیست؟

104) در تکمیل فرم عضویت در سبا ، علت مشاهده کد خطای 31890000xx چیست؟

105) به چه علت شعبه نمی تواند درخواست عضویت در سبای مشتری را در منوی 441 مشاهده نماید؟

106) اگر شعبه منوی 443 مربوط به فعال سازی شناسه کاربری سبا را تکمیل کرده باشد، لیکن مشتری در هنگام ورود به سبا همچنان با پیغام خطای"این کاربر غیرفعال است" مواجه شود، علت چیست؟

107) چرا در تکمیل فرم فعال سازی یا درخواست رمزیاب جدید پیغام خطای" کد کاربری معتبر نمی باشد " مشاهده می شود؟

108) سقف انتقال وجه در سبا چه مبلغی است ؟

109) تعیین مبلغ چک سبا برای کدام مشتریان امکان پذیر است؟

110) چرا گاهی اوقات تنها با یک بار اشتباه زدن رمز ورود به سامانه سبا، کاربر غیرفعال می شود، در صورتی که باید پس از سه بار تایپ رمز اشتباه، این اتفاق رخ دهد؟

111) آیا درحال حاضر امکان پرداخت اقساط تسهیلات متمرکز از طریق سامانه سبا وجود دارد؟

112) چنانچه دستگاه رمزیاب را پس از روشن شدن، چند خط تیره پشت سرهم نشان داد ، مشکل دستگاه چیست؟

113) اگر باطری دستگاه رمزیاب را عوض کنیم یا پشتش را باز کنیم خراب می شود؟

114) چرا در سامانه خدمات اينترنتي به هنگام ورود رمز فعال سازی حساب، پیغام "رمز ناصحیح می باشد" مشاهده می شود؟

115) صورتحساب سامانه خدمات اینترنتی صورت حساب چه ویژگی هایی دارد؟

116) در صورت فراموش کردن رمز ورود سامانه خدمات اینترنتی صورت حساب چه باید کرد؟

117) درصورت فراموش کردن شناسه کاربری سامانه خدمات اینترنتی صورت حساب چه باید کرد ؟

118) چرا برخی از مشتریان در سامانه خدمات اینترنتی صورتحساب، امکان مشاهده حسابهای خود را ندارند؟

119) چرا برخی از کارمندان بانکی با وجود فعال کردن حساب خود، امکان مشاهده فیش حقوق را ندارند؟

120) چرا در هنگام ثبت شماره حساب در سامانه خدمات اینترنتی، پیغام "شماره حساب معتبر نمی باشد" مشاهده می شود؟

121) صورتحساب تسهیلات بانک ملی به چه صورت در سامانه خدمات اینترنتی قابل مشاهده است؟

122) اگر شخصی بدون فعال کردن ساپتا، از بانک پیامک واریز و برداشت از حساب دریافت کند، علت چیست؟

123) برای فعال کردن پیامک بانک چه باید کرد؟

124) اگر مشتری پس از فعال کردن sms بانک (ساپتا) ، پیامکی دریافت نکرد، چه اقدامی باید انحام داد؟

125) پایانه فروش( pos: poin of sale) چه خدماتی ارائه می دهد و چقدر کارمزد دارد؟

126) اگر مبلغی کمتر از قیمت خرید، کارت کشیده شد، فروشنده چگونه صاحب کارت را می تواند پیدا کند؟

127) در صورتیکه هنگام خرید با pos تراکنش ناموفق، و مانده مشتری کسر شود باید چه اقدامی بکند؟

128) اگر پس از خرید شارژ از دستگاه pos، به دلیل اتمام کاغذ یا دلایل دیگر رسید دریافت نشد، مشتری باید چه کار کند؟

129) شماره های تلفن بانک چیست؟

130) تلفن بانک چه خدماتی را ارائه می دهد؟

131) نحوه پرداخت قبض در تلفن بانک چگونه است؟

132) رمز حساب را چگونه می توان به دست آورد؟

133) آیا از طریق تلفن بانک ملی می توان وجه انتقال داد؟

134) برای تخصیص رمز دوم جهت استفاده از تلفن بانک باید چه کرد؟

135) آیا قبض جریمه از طریق تلفن بانک قابل پرداخت است؟

136) آیا برای پرداخت قبوض با تلفنبانک می توان از کارت سایر بانکها عضو شتاب استفاده کرد؟

137) نحوه مسدود کردن کارت از طریق تلفنبانک چگونه است؟

138) نحوه عضویت در خدمات اینترنتی صورت حساب چگونه است؟

139) اگر پس از تکمیل فرم عضویت خدمات اینترنتی صورتحساب و کلیک بر روی دگمه تایید، همچنان همان صفحه فرم مشاهده نشود و پیام تایید عضویت دریافت نگردد، علت چیست؟

140) نحوه استفاده از خدمات اینترنتی صورت حساب چگونه است؟

141) چگونه مشتری می تواند نام فروشگاهی که از دستگاه pos ملی آن خرید کرده است را بدست بیاورد؟

142) جهت رفع مشکلات مالی دستگاه های Pos ملی (مثال وقتی که خرید با موفقیت انجام شده، اما هنوز پول به حساب فروشنده واریز نشده است) با کجا باید تماس گرفت؟

143) برای رفع مشکلات خرابی دستگاه های Pos با کجا باید تماس گرفت؟

144) آیا دستگاههای کارت خوان (pos) بانک ملی امکان انتقال کارت به کارت دارند؟

145) اگر رول کاغذ دستگاه pos تمام شده باشد باید به کجا اطلاع داد؟

146) آیا در خرید با pos ، وجه به صورت آنی به حساب فروشنده واریز می شود؟

147) شاپرک چیست؟

148) در طرح شاپرک اگر مشتری با pos ملی خرید موفق داشته ولی هنوز پس از یک روز وجه به حساب فروشنده واریز نشده باشد چه باید کرد؟

149) چگونه می توان ریز تراکنش pos را در صورتحساب دید. زیرا هر تراکنش pos را دریک خط به صورت تجمیعی و با کد پایا نمایش می دهد؟

150) سیکل گردش مالی طرح شاپرک در سامانه پایا چگونه است؟


1) شماره مشتري چيست و نحوه بدست آوردن آن چگونه است؟

شماره مشتري شماره 10 رقمي است که در زمان افتتاح حسابهاي متمرکز به مشتري اختصاص مي‌يابد و مي توان با مراجعه به خودپردازهاي بانک ملي و گرفتن مانده حساب و يا مراجعه به شعب از شماره مشتري خود آگاهي يافت.




2) سيستم سباي بانک ملي چيست؟

سيستم سبا همان سيستم بانکداري اينترنتي است که مي‌توان با عضويت در آن از طريق سايت bmi.ir.www اموري از قبيل دريافت صورتحساب لحظه‌اي، پرداخت قبوض، اطلاع از مانده حساب ،ااعلام مانده تسهيلات سيبا و پرداخت اقساط تسهيلات سيبايي ،انتقال وجه بين حسابهاي متمرکز بانک ملي و حسابهاي ساير بانكها (ساتنا) را انجام داد.




3) در صورت مشاهده پيغام Lock Pin بر روي صفحه دستگاه رمزياب و قفل شدن دستگاه مزبور چه اقدامي بايد صورت گيرد؟

در اينصورت مشتري مي‌‌بايستي تقاضاي کتبي خود را مبني بر Lock شدن دستگاه به يكي از شعب بانك ملي ارائه نمايد و در آن شماره سريال دستگاه و عدد 7 رقمي مشاهده شده روي دستگاه‌ را به شعبه اعلام نمايد. شعبه درخواست مزبور را به شماره 60993827 فاکس نموده و متعاقباً رمز هشت رقمي Unlock مربوطه به شعبه اعلام مي‌گردد.




4) در صورت فراموش کردن کد کاربري خود در سيستم سبا چه بايد کرد؟

در اينصورت مشتري مي‌بايست تقاضاي کتبي خود را مبني بر فراموش کردن کد کاربري به همراه شماره پيگيري که در هنگام ثبت‌نام اوليه از سيستم دريافت کرده است به يكي از شعب اعلام نمايد. شعبه درخواست مزبور را به شماره 60993827 فاکس نموده و متعاقباً شناسه مربوطه به شعبه اعلام مي‌گردد.




5) چگونه مي‌توان رمز دستگاه Token را عوض کرد؟

1- دستگاه رمزياب را با فشردن کليد play ( كليدي كه علامت مثلث دارد ) روشن کنيد. 2- کد pin دستگاه (کد4 رقمي) را وارد نماييد تا كلمه apply ظاهر شود . 3- کليد play را به مدت 2 ثانيه فشار دهيد تا علامت " New Pin" ظاهر شود. 4- pin جديد 4 رقمي جديد مورد نظر را وارد نماييد و سپس براي تائيد آن را مجدداً وارد نماييد.




6) قيمت فروش سفته چه مبلغي مي‌باشد؟

قيمت فروش سفته برای هر یک میلیون تومان برابر 3 هزار تومان مي‌باشد که روي سفته ثبت شده است.




7) حداقل موجودي براي افتتاح حسابهاي قرض‌الحسنه پس انداز چقدر است و قرعه‌کشي حسابهاي قرض‌الحسنه در چه تاريخي صورت مي‌گيرد ؟

حداقل مبلغ برای افتتاح حساب سپرده قرض¬الحسنه پس انداز 100.000 ریال می باشد . قرعه کشی حساب های قرض الحسنه سالیانه یکبار انجام می پذیرد که تاریخ آن از طریق رسانه های گروهی به اطلاع عموم خواهد رسید.




8) سامانه حواله الکترونیکی بانکی(سحاب) چیست؟

سحاب سامانه اي است كه به مشتريان بانك امكان مي دهد تا با استفاده از كارت خود بتوانند به کارت هر بانك عضو ‌شتاب حواله كنند.




9) نحوه استفاده از سحاب در شعبه چگونه است؟

براي استفاده از خدمات سحاب در شعبه‏‌، از دستگاه كارتخوان (pin pad)، تکمیل فرم مخصوص و منوي تحويلداري استفاده مي شود.




10) سقف انتقال وجه سحابی چه میزان است؟

سقف حواله «‌سحابي» از طريق خودپرداز و اينترنت بانك براي هر كارت در هر شبانه روز معادل سي ميليون ريال است. و از طريق شعب براي هر كارت در هر شبانه روز معادل يكصد و پنجاه ميليون ريال است.




11) براي انتقال از طريق «‌سحاب» چه میزان كارمزد از انتقال دهنده دريافت مي شود؟

تا مبلغ ده ميليون ريال: پنج هزار ريال به ازاي هر ده ميليون ريال اضافه دو هزار ريال به رقم فوق افزوده مي شود. یعنی از مبلغ بالاتر از ده میلیون تا بیست میلیون ریال جمعاً 7 هزار ریال و از مبلغ از بیست میلیون تا سی میلیون ریال نه هزار ریال کارمزد بطور اتوماتیک از حساب انتقال دهنده کسر می شود.




12) استفاده از سحاب از چه روشهایی قابل انجام است؟

1- با مراجعه به شعب مجهز به دستگاه pin pad (در ساعات كاري) 2- خودپردازها (در تمامي ساعات شبانه روز) 3- در اینترنت و سایت بانک گزینه انتقال وجه شتابی.




13) انجام سحاب از بانک مبدا امکان پذیر است یا بانک مقصد؟

انتقال هم از بانک مبدا و هم بانک مقصد امکان پذیر است.




14) سقف انتقال وجه از طریق دستگاه خودپرداز چقدر است ؟

انتقال وجه ملی به ملی مبلغ نامحدود (کارمزد رایگان). انتقال وجه ملی کارت به کارت سایر بانکها تا سقف 000ر000ر30 ریال.




15) اگر کارت مشتری در دستگاه خودپرداز گیرکرد و سیستم پیغام "فعلا منتظر باشید" را نشان داد، اما همچنان بعد از نیم ساعت دستگاه کارت را پس نداد، چه اقدامی باید کرد؟

معمولاً در این حالت کارت توسط دستگاه ضبط می شود و مشتری باید با کارت ملی خود صبح روز بعد به همان شعبه مراجعه کند. ولی اگر می ترسد کارت از دستگاه بیرون آید و کسی سوء استفاده کند، می تواند کارت را مسدود کند .




16) اگر مشتری از ATM درخواست دریافت وجه نمود، اما دستگاه به علت خرابی وجه را نداد و در عین حال مبلغ مورد نظر از حساب مشتری کسر گردید، باید چه اقدامی کرد؟

اگر خودپرداز و کارت مربوط به بانک ملی باشد، روز بعد ابتدا مانده حساب کنترل می شود که چنانچه وجه به حساب برگشت نخورده بود، باید به شعبه ی صاحب دستگاه خودپرداز مراجعه شود. اگر میسر نبود به یکی دیگر از شعب بانک ملی رجوع گردد. اگر خودپرداز ملی و کارت سایر بانکها، مرکز شتاب (33924690) پاسخگو می باشد و چنانچه خودپرداز برای سایر بانکها و کارت صادره بانک ملی باشد، بانک مربوطه وظیفه پیگیری دارد.




17) اگر از خودپرداز شارژ خریده شد، اما شارژی دریافت نشد، تکلیف چیست؟

مشتری می تواند از دستگاه خودپرداز اطلاعات سه شارز آخر را بگیرد. در غیر اینصورت اگر خودپرداز ملی باشد، با 83376 تماس بگیرد و در صورتیکه خودپرداز مربوط به سایر بانک ها باشد، بانک پشتیبانی کننده دستگاه پاسخگو است.




18) انتقال وجه سه جانبه از طریق دستگاه خودپرداز کدام یک از بانکها امکان پذیر است ؟

از طریق همه خودپردازهای بانک های عضو شبکه شتاب.




19) با ملی کارت معمولی در کدام یک از کشورهای خارجی می توان از دستگاه خودپرداز استفاده کرد؟

قطر-کویت -بحرین - امارات




20) چرا هر چه ملی کارت وارد دستگاه خودپرداز می شود، دستگاه آن را پس داده و عملیاتی انجام نمی دهد؟

زیرا ملی کارت مورد نظر به دلیل قرار گرفتن در میدان های مغناطیسی خراب شده و باید کارت جدید تقاضا شود.




21) از طریق خودپرداز چند قبض می توان پرداخت کرد؟

محدودیتی ندارد.




22) اگر برای کارتهای اعتباری و سخا مشکل ایجاد شود، چه باید کرد؟

مشتری باید به شعبه مراجعه کند.




23) آیا انتقال وجه از طریق پایا به صورت آنی انجام می شود؟

خیر- دو الی سه ساعت زمان می برد .




24) ساتنا چيست؟

ساتنا مخفف سامانه تسويه ناخالص آنی مي باشد. ساتنا سامانه اي الكترونيكي است كه پردازش و تسويه تراكنشهاي بين بانكي و دستور پرداخت هاي فوري را به صورت انفرادي و آني انجام مي دهد. به عبارت دیگر: حواله الكترونيكی پول از يك حساب در يك بانك به حساب ديگر در بانك ديگر.




25) ویژگیهای ساتنا چیست ؟

 در اين سامانه مشترياني كه در بانك ملي داراي يكي از انواع حساب (جاري، پس انداز و كوتاه مدت) مي باشند، مي توانند نسبت به انتقال وجوه (مبالغ بيش از يكصد و پنجاه ميليون ريال) به حساب خود و يا ساير افراد در ساير بانكها اقدام نمايند.  سامانه ياد شده به مشتريان يك بانك اين امكان را مي دهد با مراجعه به شعب بانك خود و يا از طريق سامانه اينترنتي بانك حواله هايي با مبالغ بيش از يكصد و پنجاه ميليون ريال را به هر حسابي در هر بانكي انتقال دهند.  با توجه به امكان صدور حواله الكترونيكي بين بانكي از طريق اينترنت (سبا)، مشتري نياز به مراجعه به شعب بانك را نيز نخواهد داشت. البته انتقال ساتنا از طریق سبا تا سقف پانصدمیلیون ریال در هر روز انجام می شود. اما انتقال ساتنا در شعبه محدودیت ندارد.  حواله هاي ساتنا بدون محدوديت جغرافيايي و بين شهرهاي مختلف، طي روز انجام مي شوند.  مشتريان داراي حساب در بانك ملي براي صدور حواله هاي ساتنا به يكي از شعب بانك ملي و يا از طريق سامانه اينترنتي بانك (سبا) با در اختيار داشتن شماره حساب شباي بانك مقصد مراجعه نمايند.  شماره حساب شباي هر بانك صرفاً از سوي همان بانك ارائه مي گردد.




26) تفاوت ساتنا و پایا چیست ؟

در ساتنا تسویه حساب و واریز به حساب مشتری بصورت تک تک و در زمان درخواست به بانک مرکزی و بانک مقصد ارسال می شود و سرعت نسبتاً قابل قبولی دارد که بین 2 ثانیه الی 20 دقیقه (در بانکهای گوناگون، این مدت زمان متفاوت است.) در پایا تسویه حساب و واریز به حساب مقصد با تاخیر و در ساعتهای مشخصی و به صورت دسته ای می باشد و حتی ممکن است تا آخر وقت اداری طول بکشد. در سامانه سبا : سقف انتقال وجه از طریق پایا حداقل یک ریال و حداکثر 150 میلیون ریال و طی سه مرحله 50 میلیون ریالی ، اما از طریق ساتنا حداقل 150 میلیون ریال و در مجموع تا سقف حداکثر 500 میلیون ریال انجام می شود. در شعبه : سقف انتقال وجه از طریق پایا حداقل یک ریال و حداکثر نامحدود، اما از طریق ساتنا حداقل 150 میلیون ریال و حداکثر نامحدود انجام می شود.




27) آیا در روزهای تعطیل ساتنا و پایا کار می کنند؟

خیر- چون ساتنا و پایا از طریق بانک مرکزی انجام می شوند، در روزهای تعطیل قطع می باشند.




28) آیا انتقال وجه از طریق پایا یا ساتنا کارمزد دارد؟

خیر




29) شبا چیست ؟

"شبا" یا شماره حساب بانکی ایران، بمنظور تسهیل و استاندارد سازی مبادلات بین بانکی و بین المللی بانک های کشور، توسط بانک مرکزی و مطابق با استاندارد 13616-ISO ، تعریف شده و در تمام سامانه های پرداخت بین بانکی منحصرا از شبا استفاده می شود. هر شماره حساب بانکی یک کد "شبا" دارد. IR06 2960 0000 0010 0324 2000 01 مثال:




30) جهت دریافت شناسه شبا از طریق پیام کوتاه باید چه کرد ؟

لازم است از طریق موبایل یک پیام کوتاه در قالب زیر از سوی متقاضی به شماره 20008018 ارسال گردد. چند دقیقه بعد از ارسال پیام، پاسخ به همراه کد شبای درخواستی برای مشتری بصورت پیام کوتاه ارسال می شود. فرمت ارسال پیام کوتاه: برای دریافت کد شبای حساب سپرده: شماره حساب سیبا + فاصله + عدد صفر - مثال: 0301436204006 0 برای دریافت کد شبای حساب تسهیلات: شماره حساب سیبا + فاصله + عدد یک - مثال: 0301436204006 1




31) چگونه می توان شماره شبا را از سایت بانک به دست آورد؟

در سایت بانک ملی از طریق منوی خدمات الکترونیکی بر روی آیتم دریافت شناسه شبا بانکی کلیک کرده تا صحفه مربوطه باز می شود. سپس شماره حساب را تایپ می کنیم تا شناسه شبا را نمایش دهد.




32) آیا شناسه شبای حساب مربوط به یک بانک دیگر را می توان از سایت بانک ملی دریافت کرد؟

خیر- برای دریافت شبای شماره حساب هر بانک، مشتری باید به سایت همان بانک مراجعه کند . سایت بانک ملی فقط شبای حسابهای بانک ملی را نمایش می دهد.




33) آیا حسابهای غیرمتمرکز هم شماره شبا دارند؟

خیر- درحال حاضر این سرویس جهت حسابهای متمركز (سیبا) فعال می باشد. شماره حسابهای متمركز(سیبا) شامل 13 رقم می باشد.




34) دستگاه هاي رمزياب چند مدل است؟

1- مدل 260 VASCO : الف: دستگاههایی که شماره سریال آنها با 31 شروع می شود. ب: دستگاههایی که شماره سریال آنها با 24 شروع می شود. 2- مدل300 VASCO : دستگاههایی که شماره سریال آنها با 1 شروع می شود. 3- مدل AMP یا همان PSP: الف: دستگاههایی که شماره سریال آنها با 100 شروع می شود. ب: کارتهای تولید رمز که در سیستم رعد فعال می شود و شماره سریال آنها با 717 شروع می شود.




35) نحوه ثبت اطلاعات دستگاه های رمزیاب در سیستم سیبا شعبه به چه صورت است؟

الف- باتوجه به نوع عملیات، اطلاعات دستگاه باید در یکی از منوهای زیر در سیستم سیبا شعبه ثبت می شود :  اگر مشتری تازه عضو سبا شده و بار اول است که رمزیاب می گیرد، در منوی 441  جهت تعویض دستگاه رمزیاب یا جهت اصلاح شماره سریال دستگاه در منوی 442  اگر شناسه کاربری غیرفعال شده در منوی 443 روش ثبت اطلاعات دستگاه رمزیابباتوجه به نوع آن به شرح زیر می باشد : 1) چنانچه سریال رمزیاب با اعداد 31 و 24 شروع شود، نوع دستگاه260 Vasco انتخاب شود و اگر: 1-1) سریال رمزیاب با 24 شروع شود، باید10رقم شماره سریال را کامل و بدون خط تیره ثبت کرد. 1-2) سریال رمزیاب با 31 شروع شود، باید8 رقم شماره سریال را بدون عدد31 وخط تیره ثبت کرد. 2) چنانچه سریال رمزیاب با عدد 1 شروع شود، نوع دستگاه300 Vasco انتخاب می شود و سریال دستگاه 8 رقمی و بدون خط تیره ثبت می گردد. 3) چنانچه سریال رمزیاب با عدد 100 شروع شود، نوع دستگاه PSP انتخاب می شود و سریال دستگاه 9 رقمی و کامل بدون خط تیره ثبت می گردد.. 4) کارتهای رمز سیستم رعد در سبا که نوع دستگاه PSP انتخاب می شود و شماره سریال 9 رقمی و کامل بدون خط تیره ثبت می گردد.




36) برای ثبت نام و استفاده از خدمات رعد ملی چه باید کرد؟

كاربران مي توانند با گرفتن شماره #717* وارد سامانه رعد ملي شوند. پس از ورود به سامانه با ارسال عدد 7 ثبت نام در سامانه انجام مي گيرد. هركاربر مي تواند 4 كارت خود را در سامانه تعريف نموده و بطور همزمان اطلاعات مربوط به آنها را درسامانه مشاهده و استفاده كند. جهت استفاده از بخش های معرفي كارتها، عمليات مسدود نمودن، اضافه نمودن كارت، موجودي و خريد نياز مراجعه به شعب نداشته و بلافاصله توسط كاربر قابل فعال سازي است.




37) چگونه به وسیله رعد ملی می توان از دستگاههای Pos خرید کرد؟

كليه فروشندگان محترمي كه داراي پايانه فروش بانك ملي ايران مي باشند، مي توانند با اعلام شماره پايانه خود به دارندگان كارت هاي بانك ملي ايران امكان پرداخت وجه خريد را از طريق رعد ملي بدون استفاده از كارت و دستگاه كارتخوان فراهم نمايند. ضمناً فروشندگان / پذيرندگان ملي در صورت عدم آگاهي از شماره پايانه خود به منظور آگاهي از شماره پايانه مي توانند آن را كه به صورت عددي 8 رقمي است در رسيد پايانه فروش خود ملاحظه نمايند.




38) آیا در رعد ملی مانند همراه بانک ملی نیاز به نصب برنامه ای از سایت بانک است؟

خیر




39) جهت راه اندازی دستگاه رمزیاب مدل psp برای بار اول، چه اقدامی باید انجام داد؟

1) روشن كردن دستگاه با فشردن دكمه  2) پس از روشن شدن، شماره سريال دستگاه بر روي صفحه آن به نمايش در مي آيد. 3) بلافاصله دگمه صفر را به مدت چند باید ثانيه نگه داشت. 4) پس از آشكار شدن كلمه 1PIN يك عدد 4رقمي به دلخواه به عنوان رمز وارد شود. 5) پس از آشكار شدن كلمه 2PIN همان عدد تكرار شود. 6) پس از نمايش كلمه welcome PIN براي بار سوم همان عدد وارد شود. 7) پس از اين مرحله دستگاه خاموش شده و PIN مربوطه در دستگاه ذخيره مي شود. دفعات بعد پس از فشردن دكمه  و مشاهده كلمه PIN1 كافي است همان عدد چهار رقمي وارد شود تا دستگاه آماده كار شود. برای تغییر pin رمزیاب های مدل PSP باید وقتی دستگاه روشن شد، دگمه صفر را چند ثانیه نگه دارید تا کلمه old pin مشاهده شود. pin قبلی را وارد کنید تا کلمه pin new را نشان دهد. در این مرحلهPin جدید را تعریف و تایید کنید.




40) نحوه فعال کردن برنامه رعد ملی در گوشی موبایل چگونه است؟

تنها با يك شماره گيري ساده (#717*) و سپس ارسال عدد 7 ، بدون نصب نرم افزار و يا تنظيمات خاص قابل استفاده مي باشد.




41) جهت راه اندازی دستگاه رمزیاب مدل های 300 و 260 Vasco برای بار اول، چه اقدامی باید انجام داد؟

1) دستگاه رمزياب را با فشردن كليد ◄ روشن كنيد. 2) در مقابل كلمه1 PIN عدد 1234 را وارد كنيد . 3) برای تعویض Pin cod کليد ◄ را به مدت 2 ثانيه فشار دهيد تا علامت ”new pin” ظاهر شود. 4) حال عدد 4 رقمي جديد را وارد كنيد. 5) پس از مشاهده كلمه " new pin conf“ مجددا همان رمز را وارد كنيد. پس از اين رمز جديد شما جايگزين رمز اوليه شده و در هنگام استفاده بايد براي روشن كردن دستگاه از اين رمز استفاده نماييد.




42) هزينه کارمزد استفاده از رعد ملی چقدر است؟

با توجه به اينكه اين سامانه از بستر مخابراتي (‌ussd) به جاي پيامك استفاده مي نمايد، لذا هيچ هزينه اي براي كاربر ندارد.




43) آیا امکان استفاده از رعد ملی در خارج از کشور نیز میسر است؟

اين خدمت را مي توان بدون پرداخت هزينه اي فقط در كشور امارات استفاده كرد.




44) اگر گوشی موبایل به سرقت برود، آیا دیگران می توانند به سامانه رعد ملی یا اطلاعات حساب مشتری دسترسی پیدا کنند؟

خیر - چون رمز ورود به سامانه رعد ملی مشتری را تنها خود او مي داند. در صورت مفقود يا ربوده شدن گوشي همراه، اين خدمت براي ديگري قابل دسترسي نخواهد بود و با تعويض سيم كارت اطلاعات شما به سيم كارت جديد منتقل مي شود. ضمناً در اين سامانه هيچ گونه اطلاعاتي در گوشي ذخيره نشده و اطلاعات مشتری به صورت كدگذاري شده در بستر USSD ارسال و دريافت مي شود و مانند سيستم پيامكي نمي باشد. لذا از نظر امنيتي نگراني را درخصوص سرقت اطلاعات براي كاربر خود بدنبال ندارد.




45) نحوه فعال سازي دستگاه‌هاي رمزياب رعد ملي در شعب چگونه است؟

براي فعال سازي در سيستم بانك ايران (teller) از طريق گزينه‌هاي 441 (احراز هويت الكترونيكي- كاربر جديد) و 442 (احراز هويت الكترونيكي- دستگاه رمزياب جديد)، پس از انتخاب نوع PSP شماره سريال رمزياب را از روي كارت مزبور (رمزياب رعد ملي) به تعداد 9 رقم در فيلد موجود در نرم افزار تحويلداري وارد نمايند. از مجوز امنيتي مندرج بر روي كارت نيز به منظور ثبت در سامانه رعد ملي و فعال‌سازي در گوشي تلفن همراه استفاده مي‌گردد.




46) از سامانه رعد ملی چگونه می توان جهت تولید رمزیکبار مصرف برای ورود به سامانه سبا استفاده کرد؟

درخصوص استفاده از اين سامانه بعنوان دستگاه توليد رمز يكبار مصرف مشترياني كه در سامانه بانكداري اينترنتي (سبا)‌ ثبت نام نموده اند در هنگام مراجعه به شعبه يك كارت حاوي كد محرمانه دريافت نموده و با وارد كردن آن در سامانه مي توانند از تلفن همراه خود بعنوان دستگاه توليد رمز يكبار مصرف استفاده نمايند.




47) شناسه کارت در رعد ملی یعنی چه؟

برای هرکارتی که ثبت می کنید سیستم یک شماره شناسه می خواهد که شما به دلخواه یک عدد یک رقمی بین 1 تا 4 انتخاب می کنید.




48) حداکثر چند کارت بانک ملی می توان در رعد ملی ثبت کرد؟

4 کارت




49) سامانه بانکداری اینترنتی (سبا) چه امکاناتی دارد؟

لطفا به وب سایت بانک، بخش سامانه ها ، زیر مجموعه معرفی خدمات مراجعه نمایید




50) نحوه استفاده از دستگاه در هنگام ورود به سامانه (سبا) چگونه است؟

1) ورود به سايت بانك ملي 2) كليك روي پيوند « خدمات بانكداري اينترنتي» و سامانه بانکداری اینترنتی (سبا) 3) كليك روي پيوند «‌ورود» 4) كد كاربري را در کادر « شناسه كاربري » وارد نماييد. 5) دستگاه رمزياب را با فشردن كليد روشن كنيد. 6) وارد كردن كد pin دستگاه (كد 4 رقمي) 7) انتخاب عدد «1» پس از مشاهده كلمه APPLI 8) يك عدد 6 رقمي در دستگاه ظاهر مي شود كه بايد آن را در کادر « رمز عبور» وارد نماييد و كليه enter را فشار دهيد.




51) نحوه استفاده از دستگاه در هنگام انجام انتقال وجه و امضاي الكترونيكي چگونه است؟

1) پس از ورود به سايت و كليك روي گزينه انتقال وجه مي توانيد مبلغ مورد نظر حساب مبدأ يكي از حسابهاي شخصي تان و حساب مقصد را مشخص نماييد. در مرحله بعد سه عدد 5 رقمي براي شما نمايش داده مي شود. 2) دستگاه رمزياب را با فشردن كليد روشن كنيد. 3) وارد نمودن pin دستگاه (كد 4 رقمي) 4) انتخاب عدد «2» پس از مشاهده كلمه APPLI 5) پس از اين مرحله بايد سه عدد 5 رقمي را به ترتيب وارد دستگاه كنيد. 6) عدد 5 رقمي اول را از سايت بگيرد و وارد دستگاه كنيد، دستگاه به صورت خودكار عدد بعدي را از شما مي گيرد. اين كار را تا عدد 5 رقمي سوم تكرار كنيد. 7) عدد 6 رقمي حاصل را در جعبه متن «‌ امضاي الكترونيكي» وارد نماييد و كليد ادامه را فشار دهيد.




52) سامانه رعد ملی (#717*) چیست و چه خدماتی را ارائه می دهد؟

سامانه ای که هر مشتری بدون نياز به هر گونه نرم افزار و يا گوشی خاص، از طریق تلفن همراه (هر مدلي) و یک سیم کارت (فقط همراه اول یا ایرانسل) امکان استفاده از برخی خدمات ذیل را دارد: خريد - اعلام موجودي - پرداخت اقساط غیر متمرکز - مسدودي كارت - خريد شارژ - پرداخت قبض - انتقال وجه کارت به کارت درون بانکی – OTP یا رمز یکبار مصرف .




53) اگر مشتری به دلیل عدم استفاده از سامانه سبا به مدت طولانی، امکان ورود به سبا را نداشته باشد و با پیغام "شناسه و رمز عبور معتبر نمی باشد" مواجه شود، چه اقدامی باید انجام دهد؟

دستگاه رمزیاب خراب شده است. مشتری باید در سامانه سبا فرم درخواست رمزیاب جدید را تکمیل کند. سپس دو روز بعد با در دست داشتن شماره پیگیری به شعبه مراجعه کند تا شعبه نسبت به تحویل رمزیاب جدید و ثبت مدل و سریال آن در منوی 442 سیبا اقدام نماید. پس از طی 48 ساعت کشتری می تواند با دستگاه جدید جهت ورود به سامانه سبا اقدام نماید.




54) اگر دستگاه رمزیاب مفقود یا خراب شود یا به سرقت برود، مشتری باید چه اقدامی باید انجام دهد؟

مشتری باید در سامانه سبا فرم درخواست رمزیاب جدید را تکمیل کند. سپس دو روز بعد با در دست داشتن شماره پیگیری به شعبه مراجعه کند تا شعبه نسبت به تحویل رمزیاب جدید و ثبت مدل و سریال آن در منوی 442 سیبا اقدام نماید.




55) درچه صورت رمزیاب قفل می شود ؟

دگمه های دستگاه تحت فشار قرار بگیرد. یا 3 بار Pin cod اشتباه وارد شود.




56) اگر مشتری Pin cod دستگاه رمزیاب را فراموش کرد، چه اقدامی باید انجام دهد؟

باید چندبار Pin cod اشتباه وارد کند تا رمزیاب قفل شده و کد Lock pin نشان دهد، سپس اقدامات مربوط به قفل شدن توکن انجام شود.




57) نحوه عضويت در بانکداری اینترنتی (سبا) چگونه است؟

ورود به سایت بانک ملی: www.bmi.ir ← منوی خدمات الکترونیکی ← سامانه بانکداری اینترنتی (سبا) ← تکمیل فرم عضویت در سبا و انتخاب شعبه ای که دسترسی به آن آسان باشد ← تائید و دریافت شماره پیگیری و کد کاربری که سیستم نمایش می دهد ← مراجعه به شعبه پس از دو روز به همراه شماره پیگیری و اصل کارت ملی ← اخذ دستگاه توکن و یا کارت رمزیاب از شعبه (شعبه باید در منوی441 سیبا شماره سریال و نوع دستگاه رمزیاب مشتری را ثبت کند. ) توجه : 48 ساعت پس از تحویل رمزیاب به مشتری ، کد کاربری مربوطه فعال شده و می تواند با ورود کد کاربری و رمز تولید شده از رمزیاب وارد سامانه سبا شود.




58) نحوه تعریف کد کاربری در فرم عضویت در سبا چگونه است؟

مشتری یک کد 7 کاراکتری شامل حروف یا عدد یا تلفیقی از حروف و عدد به عنوان کاربری پیشنهادی در فرم عضویت ثبت می کند، پس از اتمام ثبت نام ، سیستم 3 عدد تصادفی به انتهای 7 کاراکتر اضافه کرده که تبدیل به شناسه (کد) کاربری10 کاراکتری می شود و در اصل کد کاربری مشتری برای ورود به سامانه سبا همین کد10 کاراکتری است که همیشه ثابت و غیر قابل تغییر است.




59) آیا موقع عضویت در سبا ، فرم "درخواست رمزیاب جدید" نیز باید تکمیل شود؟

خیر - فقط فرم " عضویت در سبا " باید تکمیل گردد.




60) آیا دارندگان حسابهای مشترک می توانند عضو سامانه سبا شوند؟

خیر




61) آیا در سامانه سبا ، شناسه کاربری می تواند فقط عدد باشد؟

بلی - شناسه کاربری می تواند از 7 عدد یا 7 حرف یا 7 کاراکتر تلفیقی از عدد و حروف تشکیل شده باشد.




62) در فرمهای سبا شماره مشتری 10 رقمی مورد نیاز است، ولی اگر شماره مشتری شخصی کمتر از 10 رقم (به عنوان مثال 7 رقم بود ) بود، چه باید کرد؟

باید 3 تا صفر قبل از اولین عدد اضافه کند تا به 10 رقم برسد. مثال 9876543 باید به 0009876543 تغییر یابد.




63) آیا امکان تغییر شناسه (کد) کاربری سبا وجود دارد؟

خیر – شناسه کاربری همواره ثابت و غیرقابل تغییر است.




64) چه خدماتی برای اشخاص حقوقی در سامانه سبا امکان پذیر است ؟

 نمایش حساب  نمایش مانده حساب  نمایش خلاصه حساب  تعیین مبلغ چک (فقط برای اشخاص حقوقی دولتی)




65) چه خدماتی برای اشخاص حقوقی در سامانه سبا امکان پذیر نمی باشد؟

هرگونه عملیات مالی بر روی حساب حقوقی از طریق سبا غیرممکن می باشد.




66) چرا در سیستم سبا نمی توان شماره حساب جدید تعریف کرد؟

زیرا سامانه سبا بر اساس شماره مشتری کار می کند و همه حساب ها ی یک شماره مشتری که عضویت سبا دارد، به طور پیش فرض نمایش داده می شوند. شماره حسابی که شماره مشتری اش متفاوت می باشد، تنها در صورت یکسان سازی با شماره مشتری عضو سیستم سبا قابل دسترسی در سبا می باشد.




67) اگر شناسه کاربری سبا غیرفعال شود ، چه کار باید کرد ؟

مشتری باید فرم فعال سازی شناسه کاربری را در سامانه سبا تکمیل کند و دو روز بعد با در دست داشتن کد پیگیری به شعبه مراجعه کند تا شعبه در منوی 443 سیبا عملیات فعال سازی را انجام دهد. مشتری نیز 48 ساعت بعد می تواند وارد سبا شود.




68) در چه مواقعی در سیستم سبا باید فرم "درخواست رمزیاب جدید" تکمیل شود ؟

در صورت فقدان، سرقت، خرابی دستگاه و همچنین اگر شعبه شماره سریال یا نوع دستگاه رمزیاب را در سیبا شعبه اشتباه وارده کرده باشد.




69) در صورت بروز یکی از موارد فوق ، مشتری پس از تکمیل فرم "درخواست رمزیاب جدید" چه اقدامی باید انجام دهد؟

مشتری باید پس از تکمیل فرم مذکور شماره پیگیری اعلام شده از سیستم را یادداشت و دو روز بعد به شعبه مراجعه کند که پس از 48 ساعت می تواند جهت ورود به سبا اقدام نماید. اقدامات شعبه : الف) در صورت فقدان، سرقت و خرابی دستگاه، یک رمزیاب جدید به مشتری تحویل دهد و در منوی 442 سیبا اطلاعات آن را ثبت کند. ب) در صورتی که در ثبت سریال یا نوع دستگاه اشتباهی رخ داده باشد، باید نسبت به اصلاح آن در منوی 442 سیبا اقدام نماید.




70) نحوه حذف یک حساب از لیست حسابهای شناخته شده در قسمت انتقال وجه سبا چگونه است ؟

ابتدا در سیستم سبا از منوی عملیات حساب، منوی انتقال وجه را باز کرده و سپس گزینه مدیریت حسابها را انتخاب می نماییم. جدول حسابهای شناخته شده باز می شود که حساب مورد نظر (چه حساب سیبایی چه شبایی) را انتخاب کرده و بر روی دگمه حذف کلیک می کنیم.




71) رمز عبور در فرم عضویت در سبا چه شرایطی باید داشته باشد؟

باید حداقل 6 و حداکثر 16 کاراکتر و تلفیقی اعداد و حروف باشد. لازم به ذکر است از نشانه نمی توان استفاده کرد.




72) چرا در تکمیل فرم فعال سازی شناسه کاربری ، لیست اسامی شعب باز نمی شود؟

زیرا با مرورگر MOZILA FIREFOX وارد سامانه شده است. یا قبلا" پنجره انتخاب شعبه باز شده است. بهتر است از مرورگر EXPLORER INTERNET نسخه 8 یا 9 است.




73) آیا مشتری ازهمان لحظه ای که دستگاه رمزیاب را از شعبه دریافت کرد، می تواند از سامانه سبا استفاده نماید؟

خیر- باید 48 ساعت صبر نماید.




74) چرا امکان انتقال وجه به حساب های دولتی از طریق سامانه سبا امکان پذیر نمی باشد؟

زیرا مراکز دولتی فیش واریز را برای اعمال در صورتهای مالی خود از مشتری درخواست می کنند. لذا جهت واریز وجه به حسابهای دولتی می توان یکی از دو روش ذیل را انتخاب نمود: الف- از طریق pos منصوبه در آن ادارت . ب- از طریق درگاه اینترنتی آن ادارات.




75) در صورت فراموش کردن شناسه کاربري سبا ، مشتری باید چه اقدامی انجام دهد؟

مشتري باید تقاضاي کتبي خود را مبني بر فراموشی شناسه کاربري سبا به يكي از شعب ارائه دهد و شماره پيگيري که هنگام عضویت در سبا از سیستم اخذ کرده بود، در آن قید نمايد. شعبه نیز باید درخواست مشتری را طی نامه کتبی به واحد callcenter دورنگار نماید تا پاسخ متعاقباً به شعبه اعلام گردد.




76) صورتحساب سبا چه ویژگی هایی دارد ؟

مانده و گردش حساب آنلاین را نشان می دهد، اما حداکثر تا 50 تراکنش آخر و بازه زمانی مربوط به سرور جاری سبا را نمایش می دهد.




77) چگونه می توان به همه حسابهای خود در سامانه سبا دسترسی پیدا کرد ؟

مشتری باید به شعبه مراجعه کرده و نسبت به یکسان سازی شماره مشتری های حسابهای خود اقدام کند. توجه به این نکته ضروری است که تنها شماره مشتری هایی که در سیستم سبا تعریف نشده اند، باید یکسان سازی شوند.




78) اگر مشتری در سبا اشتباهی با شماره سریال دستگاه به عنوان رمز وارد شود چه اتفاقی می افتد؟

به دلیل اشتباه بودن رمز امکان ورود به سیستم را نخواهد داشت و ممکن است دفعات بعد سیستم رمز دستگاه را نپذیرد.




79) اگر مشتری پس از تکمیل فرم عضویت یا فرمهای دیگر در سبا فراموش نمود شماره پیگیری را یادداشت کند، چه اقدامی باید انجام دهد؟

مشتری می تواند طی تماس تلفنی با call center شماره پیگیری خود را اخذ نماید. همچنین شعبه مربوطه نیز با ورود شماره حساب یا شماره مشتری کاربر به شماره پیگیری دسترسی خواهد داشت.




80) چرا برخی از مشتریان پس از یکسان سازی شماره مشتری حسابهای خود ، شماره حسابشان در سامانه سبا حذف شده و به صورت ناشناخته درمی آید؟

زیرا شماره مشتری یکسان شده با شماره مشتری که در سبا عضو بوده مغایرت دارد. جهت رفع مشکل باید با شماره مشتری جدید فرم عضویت در سبا را تکمیل تا با این شماره جدید در سبا عضو شود.




81) چنانچه در سامانه سبا اعداد برعکس مشاهده شود، علت چیست؟

این اتفاق در هنگام استفاده از مرورگر EXPLORER INTERNET نسخه10 رخ می دهد. زیرا این مرورگر فعلاً با مرورگر سامانه سبا هم خوانی ندارد و در حال حاضر از نسخه 8 یا 9 باید استفاده شود.




82) اگر به هنگام ورود به سبا، در سیستم پیغام "کاربر غیرفعال است" مشاهده شود و بعد در هنگام تکمیل فرم فعال سازی شناسه کاربری نیز سیستم پیغام "شناسه و رمز عبور معتبر نمی باشد" را نشان دهد، علت چیست ؟

علت این است که دستگاه رمزیاب خراب می باشد. جهت اطمینان از این موضوع ، مشتری باید ابتدا با واحد call center تماس بگیرد و اطلاعات توکن خود را اعلام نماید. واحد مذکور از طریق بخش پشتیبانی سبا از دستگاه تست می گیرد یا آن را reset می کند، اگر مشکل خرابی دستگاه برطرف نشد، مشتری باید در سامانه سبا ، فرم درخواست رمزیاب جدید را تکمیل کند و با شماره پیگیری خود به شعبه مراجعه نماید.




83) اگر در هنگام ورود به سبا، پیغام "کاربر معتبر نمی باشد" مشاهده شود، علت چیست؟

دلایل گوناگونی می تواند داشته باشد. ممکن است: الف- کاربر جدیداً عضو سبا شده باشد، اما قبل از مدت 48 ساعت اقدام به ورود به سبا نموده است. ب- به دلیل اشکال سیستمی، شناسه کاربری اش هنوز فعال نشده باشد. ج- شناسه کاربری را اشتباه وارد می نماید. د- به دلیل تغییر اطلاعات شناسنامه ای در شعبه، عضویت اش حذف شده باشد.




84) اگر به هنگام عضویت در سبا، با وجود اینکه مشتری بار اول است که درخواست عضویت می دهد، پیغام "ثبت نام قبلاً انجام شده است" مشاهده شود، علت چیست؟

زیرا کد کاربری پیشنهادی بیش از حد تکراری است. مثال: 1234567، Alireza یا... که بسیار تکراری شده اند و سیستم دیگر آنها را نمی پذیرد.




85) چنانچه در سامانه سبا هنگام انتقال وجه کارت به کارت پیغام "تعداد رمزهای متوالی اشتباه بیش از حد مجاز است" مشاهده شد، علت چیست؟

زیرا مشتری رمز دوم کارت خود را اشتباه تایپ نموده و آن را غیرفعال کرده است. لذا باید مجدداً به خودپرداز ملی مراجعه و جهت کارت مذکور رمز دوم جدید تعریف کند.




86) اگر مشتری در هنگام ورود به سبا با پیغام "کاربر قبلاً وارد سیستم شده است، 3 دقیقه بعد امتحان کنید" مواجه شود، چه اقدامی باید انجام دهد؟

ابتدا مشتری تا 3 دقیقه منتظر مانده و بعد جهت ورود به سبا اقدام می نماید. چنانچه مجدداً با همین پیغام مواجه می کند، باید با واحد call center تماس بگیرد تا واحد مذکور با اطلاع به بخش پشتیبانی سبا نسبت به رفع مشکل اقدام نماید.




87) اگر شعبه یک شماره سریال رمزیاب را برای دو مشتری ثبت کرده باشد، مشکل چگونه باید رفع گردد؟

فردی که دستگاه در اختیار اوست، می تواند از آن استفاده کند، اما مشتری دیگر باید در سامانه سبا فرم درخواست رمزیاب جدید را تکمیل کند و پس از مراجعه به شعبه ، دستگاه جدید تحویل بگیرد.




88) در هنگام تکمیل فرم عضویت در سبا، علت مشاهده کد خطای xx9010000xx چیست؟

اشکال سیستمی است. جهت رفع مشکل، مشتری باید cookies و History کامپیوتر خود را پاک کند و پنجره مرورگرش را بسته و مجدداً تلاش کند.




89) در تکمیل فرم عضویت در سبا، علت مشاهده کد خطای xx6600000xx چیست؟

فرمت شماره مشتري صحيح نمي باشد .




90) اگر هنگام روشن کردن رمزیاب ، روی صفحه نمایش دستگاه، Lock pin و یک عدد 7 رقمی نشان داد ، علت چیست و چه کار باید کرد؟

این دستگاه lock یا قفل شده است. دستگاه های مدل260 Vascoو 300 Vasco وقتی lock می شوند، یک عدد 7 رقمی نشان می دهند که برای رفع مشکل، مشتری باید به شعبه مراجعه کند تا شعبه فرم درخواست کد unlock را با ذکر شماره سریال و کد lock تکمیل کرده و آن را به واحد call center دورنگار نماید. یک کد 8 رقمی unlock توسط واحد مذکور تهیه و به شعبه ارسال می گردد. مشتری باید کد 8 رقمی اعلام شده را در دستگاهش وارد نماید تا از حالت قفل درآید. در این حالت، دستگاه به پیش فرضهای اولیه اش باز می گردد. یعنی اگر دستگاه مدل vasco باشد، pin آن 1234 می شود و اگر مدل psp باشد، pinآن یک عدد 4رقمی به دلخواه مشتری تعریف می شود.




91) در تکمیل فرم عضویت در سبا، علت مشاهده کد خطای xx5600000xx چیست؟

فرمت شماره حساب صحيح نمي باشد.




92) اگر دستگاه رمزیاب کلمه 1 fail را نشان دهد ، نشانه ی چیست ؟

نشانه این است که مشتری رمز (pin) را اشتباه زده است که جهت رفع مشکل باید دگمه play را بزند و پس از نمایش 4 خط تیره بر روی دستگاه، رمز (pin) صحیح را وارد کند تا دستگاه از حالت fail در آید. اگر pin را فراموش کرده باشد باید چند بارpin اشتباه وارد کند تا دستگاه قفل شود و کد Lock pin نشان دهد. سپس باید جهت دریافت کدpin unlock به شعبه مراجعه کند.




93) در تکمیل فرم عضویت در سبا، علت مشاهده کد خطای xx2700000xx چیست؟

متن امنیتی تایپ شده با تصوير مطابقت ندارد.




94) در هنگام انتقال وجه سبا، علت مشاهده کد خطای xx1650000xx چیست؟

شماره حساب مقصد اشتباه است.




95) اگر دستگاه رمزیاب پیغام U-CODE داد، علت چیست و برای رفع مشکل باید چه اقدامی کرد؟

این دستگاه lock یا قفل شده است. دستگاه های مدل psp وقتی lock می شوند، به جای کد 7 رقمی، این کلمه را نشان می دهند که برای رفع مشکل مشتری باید به شعبه مراجعه کند و کد unlock درخواست نماید.




96) در تکمیل فرم درخواست رمزیاب جدید، علت مشاهده کد خطای xx4600000xx چیست؟

کد کاربری اشتباه تایپ شده است.




97) اگر پس از ورود کد unlock در دستگاه رمزیاب، پیغام خطای 1 fail یا 2 fail مشاهده شد، علت چیست؟

مشکل این است که یا مشتری کد unlock را اشتباه تایپ می کند و یا رمزیاب خراب شده است. در صورت خرابی دستگاه، مشتری باید تقاضای رمزیاب جدید نماید یا چندبار رمز را اشتباه بزند تا رمزیاب دوباره یک عدد lock جدید بدهد. سپس آن عدد را دوباره به شعبه ارائه دهد تا عدد unlock جدید دریافت کند.




98) در تکمیل فرم عضویت یا درخواست رمزیاب جدید و یا فعال سازی شناسه کاربری در سبا، علت مشاهده کد خطای xx5900000xx یا پیغام "یکی از اطلاعات معتبر نیست" چیست؟

يکي از اطلاعات از جمله : شماره مشتري، شماره حساب، شماره شناسنامه/ثبت، تاريخ تولد/ثبت اشتباه است. مشتری باید با شناسنامه و کارت ملی به شعبه اي که در آن حساب خود را افتتاح نموده است، مراجعه نماید تا شعبه پس از کنترل اطلاعات شخصی مشتری در سیستم، نسبت به اصلاح مغایرتهای موجود اقدام نماید. پس از 24 ساعت مشتری می تواند فرم عضویت در سبا را تکمیل نماید.




99) درچه موقع دستگاه خراب می شود؟

اگر باطری آن عوض شود. یا با رمز های آن امکان ورود نباشد.




100) در هنگام ورود به سبا، اگر پیغام خطای "شناسه کاربری و رمز عبور معتبر نمی باشد" مشاهده شود، علت چیست ؟

ممکن است به علت خرابی توکن و اشتباه بودن رمزهای آن باشد یا شعبه شماره سریال یا نوع دستگاه را در سیستم به صورت اشتباه درج کرده باشد.




101) در هنگام ورود به سبا، اگر پیغام "اشکال سیستمی" مشاهده شود، علت چیست ؟

ممکن است شماره سریال یا نوع دستگاه توسط شعبه اشتباه ثبت شده باشد، گاهی نیز به دلیل اشکالی در سرور سیستم بوجود آمده است که کاربر باید در زمان دیگری برای ورود به سبا اقدام کند.




102) اگر در انتقال وجه درسامانه سبا، پیغام خطای "مبلغ را به طور صحیح وارد کنید" مشاهده شود، علت چیست؟

مشتری با مرورگری به غیر از EXPLORER INTERNET نسخه 8 یا 9 وارد سامانه سبا شده است.




103) چنانچه دستگاه رمزیاب پس از روشن شدن، چند عدد صفر پشت سرهم نشان داد، مشکل دستگاه چیست؟

دستگاه خراب شده است و مشتری باید تقاضای رمزیاب جدید بنماید.




104) در تکمیل فرم عضویت در سبا ، علت مشاهده کد خطای 31890000xx چیست؟

مشتری با مرورگری به غیر از Internet Explorer وارد اینترنت شده است یا به جای تایپ اطلاعات مورد نیاز، آنها را از جایی دیگر کپی می کند.




105) به چه علت شعبه نمی تواند درخواست عضویت در سبای مشتری را در منوی 441 مشاهده نماید؟

زیرا شعبه در هنگام جستجو، شماره پیگیری را در منوی 441 بدون خط تیره تایپ می کند، در صورتیکه تایپ خط تیره ضروری می باشد. البته گاهی ممکن است به علت مغایرت اطلاعات شناسنامه ای مشتری در سیستم شعبه یا به دلیل دیگری ، شناسه کاربری او در سبا reject شده باشد.




106) اگر شعبه منوی 443 مربوط به فعال سازی شناسه کاربری سبا را تکمیل کرده باشد، لیکن مشتری در هنگام ورود به سبا همچنان با پیغام خطای"این کاربر غیرفعال است" مواجه شود، علت چیست؟

در صورتی که شعبه منوی 443 سیبا را درست تکمیل نکرده باشد، یا هنوز از زمان تکمیل این منو در شعبه 48 ساعت نگذشته باشد.




107) چرا در تکمیل فرم فعال سازی یا درخواست رمزیاب جدید پیغام خطای" کد کاربری معتبر نمی باشد " مشاهده می شود؟

زیرا یا کاربری و عضویت مشتری به دلیلی ( مثلاً تغییر اطلاعات شناسنامه ای در شعبه ) در سیستم سبا لغو شده یا مشتری دارد یک کد کاربری اشتباه در فیلد مربوطه وارد می کند باید همان کد 10کاراکتری قبلی اش را تایپ کند.




108) سقف انتقال وجه در سبا چه مبلغی است ؟

 به حساب خود شخص: هر بار تا مبلغ000ر000ر500 ريال و سقف روزانه انتقال وجه 000ر000ر000ر3 ريال (محدوديتی در دفعات وجود ندارد)  به حساب سايرين (در بانك ملی) : هر بار تا مبلغ 000ر000ر500 يال و سقف روزانه انتقال وجه 000ر000ر000ر3 ريال  انتقال وجه ساتنا:‌ هر بارحداقل مبلغ 000ر000ر150 ريال و سقف روزانه انتقال وجه 000ر000ر500 ريال  انتقال وجه پايا:‌ هر بار تا مبلغ 000ر000ر50 ريال و سقف روزانه انتقال وجه 000ر000ر500 ريال  انتقال وجه شتابی كارت به كارت:‌ روزانه مبلغ 000ر000ر30 ريال  انتقال وجه ملی كارت به ملی كارت:‌ روزانه مبلغ 000ر000ر100 ريال




109) تعیین مبلغ چک سبا برای کدام مشتریان امکان پذیر است؟

این بخش تنها برای حسابهای دولتی فعال و عملیاتی شده است.




110) چرا گاهی اوقات تنها با یک بار اشتباه زدن رمز ورود به سامانه سبا، کاربر غیرفعال می شود، در صورتی که باید پس از سه بار تایپ رمز اشتباه، این اتفاق رخ دهد؟

زیرا سامانه سبا طوری برنامه ریزی شده که اگر کاربر در سه مرتبه نامتوالی ورود به سبا ( یعنی در روزها یا ساعات گوناگون) رمز ورود را اشتباه تایپ کند، در مرتبه چهارم با اینکه یک بار رمز اشتباه درج شده است، سیستم سبا کاربر را غیرفعال می کند.




111) آیا درحال حاضر امکان پرداخت اقساط تسهیلات متمرکز از طریق سامانه سبا وجود دارد؟

بلی- در صورتی که شماره مشتری تسهیلات مورد نظر با شماره مشتری حساب تعریف شده در سبا یکسان باشد.




112) چنانچه دستگاه رمزیاب را پس از روشن شدن، چند خط تیره پشت سرهم نشان داد ، مشکل دستگاه چیست؟

دستگاه خراب شده است و مشتری باید تقاضای رمزیاب جدید بنماید.




113) اگر باطری دستگاه رمزیاب را عوض کنیم یا پشتش را باز کنیم خراب می شود؟

بله خراب می شود و باید درخواست دستگاه رمزیاب جدید کنید.




114) چرا در سامانه خدمات اينترنتي به هنگام ورود رمز فعال سازی حساب، پیغام "رمز ناصحیح می باشد" مشاهده می شود؟

یا مشتری رمز را اشتباه تایپ می کند، یا شعبه با شماره شناسنامه اشتباه رمز را تولید کرده است و یا رمز تولید شده مربوط به این شماره مشتری نمی باشد.




115) صورتحساب سامانه خدمات اینترنتی صورت حساب چه ویژگی هایی دارد؟

در این سامانه امکان نمایش و چاپ مانده و گردش حساب از چند ماه یا چند سال گذشته با تعداد تراکنش نامحدود به صورت فارسی یا انگلیسی وجود دارد. البته در نمایش تراکنش های اخیر به دلیل آنلاین نبودن برنامه ، با یک روز تاخیر صورتحساب نمایش داده می شود. به عبارتی تراکنش های روز جاری قابل رویت نمی باشد.




116) در صورت فراموش کردن رمز ورود سامانه خدمات اینترنتی صورت حساب چه باید کرد؟

باید روی عبارت "رمز خود را فراموش کرده ام" کلیک شود و در صفحه ای که باز می شود اطلاعات خواسته شده را وارد گردد تا رمز جدیدی به ایمیل مشتری ارسال گردد. و یا به شعبه مراجعه شود تا شعبه یک نامه درخواست رمز خدمات اینترنتی تهیه و به واحد call center دورنگار نماید و پاسخ را از واحد مذکور دریافت کند.




117) درصورت فراموش کردن شناسه کاربری سامانه خدمات اینترنتی صورت حساب چه باید کرد ؟

باید به شعبه مراجعه شود تا شعبه یک نامه درخواست شناسه کاربری خدمات اینترنتی تهیه و به واحدcall center دورنگار نماید و پاسخ را از واحد مذکور دریافت کند.




118) چرا برخی از مشتریان در سامانه خدمات اینترنتی صورتحساب، امکان مشاهده حسابهای خود را ندارند؟

زیرا هنوز حساب خود را اضافه یا فعال نکرده اند و یا اشتباهی حسابهای موجود را حذف نموده اند.




119) چرا برخی از کارمندان بانکی با وجود فعال کردن حساب خود، امکان مشاهده فیش حقوق را ندارند؟

زیرا هنوز حسابی که حقوق ماهیانه به آن واریز می شود را در سیستم تعریف یا فعال نکرده اند. بعد از اینکه این حساب فعال شد و سیستم به روز گردید، فیش حقوقی قابل رویت خواهد بود.




120) چرا در هنگام ثبت شماره حساب در سامانه خدمات اینترنتی، پیغام "شماره حساب معتبر نمی باشد" مشاهده می شود؟

به یکی از دلایل ذیل این پیغام مشاهده می شود :  یا عدد صفر قبل از شماره حساب را درج نکرده است.  یا شماره حساب را اشتباه تایپ کرده است.  یا به جای صفحه عملیات متمرکز اشتباهی در صفحه عملیات غیرمتمرکز دارد حساب را ثبت می کند.




121) صورتحساب تسهیلات بانک ملی به چه صورت در سامانه خدمات اینترنتی قابل مشاهده است؟

همانند تعریف و فعال سازی حساب متمرکز، مشتری ابتدا از شعبه رمزفعال سازی حساب تسهیلات خود را دریافت کرده و سپس در سامانه مذکور آن را ثبت کرده و فعال سازی را انجام می دهد.




122) اگر شخصی بدون فعال کردن ساپتا، از بانک پیامک واریز و برداشت از حساب دریافت کند، علت چیست؟

علت این است که شعبه اشتباهی شماره موبایل این فرد را برای حساب شخص دیگری ثبت کرده است. راه حل این است که مشتری به شعبه مراجعه کند و شعبه درخدمات اینترنتی سایت از منوی گزارش های مدیریتی، با شماره موبایل جستجو کرده و شماره حساب را به دست آورد و سپس در محیط سیبا این اطلاعات حذف شود.




123) برای فعال کردن پیامک بانک چه باید کرد؟

مشتری باید به شعبه مراجعه و فرم درخواست ساپتا را تکمیل کند. 48 ساعت پس از انجام عملیات شعبه، ساپتا فعال می شود.




124) اگر مشتری پس از فعال کردن sms بانک (ساپتا) ، پیامکی دریافت نکرد، چه اقدامی باید انحام داد؟

مشتری باید به شعبه مربوطه مراجعه کند. اگر شعبه درخواست ساپتا را فعال کرده بود، باید یکبار ساپتا را غیرفعال کند و دوباره بعد از 48 ساعت در محیط سیبا فعالش کند. اگر شعبه هنوز فعالش نکرده که باید جهت فعال سازی اقدام نماید.




125) پایانه فروش( pos: poin of sale) چه خدماتی ارائه می دهد و چقدر کارمزد دارد؟

 انتقال وجه از حساب ترجیحی دارنده کارت (مشتری) به حساب پذیرنده کارت (فروشنده)  گرفتن موجودی حساب  پرداخت قبوض خدماتی  دریافت شارژ کلیه خدمات کارت خوان بدون هزینه است.




126) اگر مبلغی کمتر از قیمت خرید، کارت کشیده شد، فروشنده چگونه صاحب کارت را می تواند پیدا کند؟

اگر کارت و کارتخوان هر دو ملی باشند، از شعبه نصب کننده دستگاه. اگر کارت، ملی باشد و کارتخوان سایر، از بانک پشتیبانی کننده دستگاه شماره ملی کارت را بدست آورده و از طریق یکی از شعب ملی پیگیر می شود. و اگر کارت سایر و دستگاه ملی باشد، ازطریق مرکز شتاب (33924617) شماره کارت را اخذ و از بانک صادر کننده کارت پیگیری کنند.




127) در صورتیکه هنگام خرید با pos تراکنش ناموفق، و مانده مشتری کسر شود باید چه اقدامی بکند؟

مشتری باید تا 72 ساعت صبر کند تا سند اصلاحی صادر و وجه به حساب برگردد. در غیر اینصورت با در دست داشتن صورتحساب و رسید ناموفق دستگاه کارتخوان به شعبه مراجعه می کند. اگر کارت و pos بانک ملی بود، به شعبه ای که pos برای آن میباشد. یا با شماره 42739000 تماس بگیرند.اگر کارت، ملی و دستگاه سایر بود بانک نصب کننده کارتخوان یا با شماره 29911-021 تماس بگیرند. اگر کارت، سایر بانکها و pos ملی، ابتدا به فروشگاه مراجعه کنند. همچنین در صورت عدم حصول نتیجه، از شعبه نصب کننده دستگاه پیگیری کرده یا با شماره های 42739000و یا 29911- 021تماس بگیرد.




128) اگر پس از خرید شارژ از دستگاه pos، به دلیل اتمام کاغذ یا دلایل دیگر رسید دریافت نشد، مشتری باید چه کار کند؟

مشتری می تواند از خودپرداز پرینت سه شارژ آخر را بگیرد. اگر در این رسید نیز شارژ خریداری شده اعلام نشده بود، باید با تلفن 83386-021 تماس بگیرد.




129) شماره های تلفن بانک چیست؟

2784 - 021 و 09622




130) تلفن بانک چه خدماتی را ارائه می دهد؟

با وارد نمودن شماره حساب و رمز حساب:  دريافت موجودي حساب در لحظه  اطلاع از سه گردش آخرحساب  دريافت صورت حساب از طريق نمابر  تغيير رمز حساب  اطلاع از آخرين وضعيت چك مورد نظر با وارد نمودن شماره كارت و رمز دوم كارت:  دريافت موجودي حساب در لحظه  اطلاع از سه گردش آخر حساب  دريافت صورت حساب از طريق نمابر  اعلام مفقودي كارت  اعلام رمز حساب  پرداخت قبوض خدماتی




131) نحوه پرداخت قبض در تلفن بانک چگونه است؟

با وارد نمودن شماره کارت، رمز دوم ، شناسه قبض و شناسه پرداخت در منوی پرداخت قبض تلفنبانک می توان قبض پرداخت کرد.




132) رمز حساب را چگونه می توان به دست آورد؟

1) با مراجعه به شعبه که شعبه از طریق گزینهTeller 430 سیستم تحویلداری این رمز را به دست می آورد. 2) از طریق تلفنبانک و درج شماره کارت و رمز دوم و انتخاب دگمه 6. 3) از طریق نرم افزار همراه بانک و ورود به بخش دریافت رمز حساب با اعلام شماره کارت و رمز دوم .




133) آیا از طریق تلفن بانک ملی می توان وجه انتقال داد؟

خیر




134) برای تخصیص رمز دوم جهت استفاده از تلفن بانک باید چه کرد؟

رمز دوم ملی کارت را از طریق منوی عملیات رمز دستگاههای خودپرداز بانک ملی می توان اختصاص داد.




135) آیا قبض جریمه از طریق تلفن بانک قابل پرداخت است؟

قبوضی که دارای شناسه قبض و شناسه پرداخت باشند، را از طریق منوی پرداخت قبوض تلفنبانک پرداخت کرد.




136) آیا برای پرداخت قبوض با تلفنبانک می توان از کارت سایر بانکها عضو شتاب استفاده کرد؟

بله




137) نحوه مسدود کردن کارت از طریق تلفنبانک چگونه است؟

در طول 24 ساعت شبانه روز با ورود به منوی تلفنبانک و اعلام شماره کارت، رمز دوم و فشردن کلید شماره 5 (اعلام مفقودی کارت) کارت مسدود می شود.




138) نحوه عضویت در خدمات اینترنتی صورت حساب چگونه است؟

سایت بانک ملی← منوی خدمات الکترونیکی ← سامانه خدمات اینترنتی صورتحساب ← کلیک بر روی عبارت ثبت نام در سامانه یا فرم کاربر جدید ← تکمیل فرم با توجه به حقیقی یا حقوقی بودن حساب ← تعریف یک شناسه کاربری و رمز عبور در انتهای فرم با رعایت شرایط مندرج در فرم ← دگمه تایید کلیک شود ← پس از تایید، یک پیام مبنی بر پذیرش عضویت دریافت می شود که با رویت آن، مشتری می تواند دوباره وارد صفحه ورود به سامانه شده ، شناسه کاربری و رمز عبوری که در فرم ثبت نام تعریف کرده است را تایپ و وارد سامانه شود.




139) اگر پس از تکمیل فرم عضویت خدمات اینترنتی صورتحساب و کلیک بر روی دگمه تایید، همچنان همان صفحه فرم مشاهده نشود و پیام تایید عضویت دریافت نگردد، علت چیست؟

یکی از فیلدها تکمیل نگردیده و یا اطلاعات آن ناقص و اشتباه تایپ شده است.




140) نحوه استفاده از خدمات اینترنتی صورت حساب چگونه است؟

پس از ورود به سامانه خدمات اینترنتی صورت حساب، در لیست خدمات بر روی دگمه دریافت صورتحساب کلیک کرده تا صفحه صورتحساب باز شود. سپس بر روی دگمه "عملیات حساب و تسهیلات متمرکز" کلیک کرده ، در صفحه عملیات و تسهیلات متمرکز دگمه "اضافه کردن حساب یا تسهیلات" کلیک می شود، در صفحه باز شده شماره حساب سیبایی مورد نظر را تایپ کرده و روی عبارت "مشاهده حسابها و تسهیلات مرتبط" کلیک شود. جدولی از اطلاعات شماره حساب یا حسابهای سیبا که مشتری نزد بانک ملی دارد و دارای شماره مشتری یکسان می باشند، نمایش داده می شود. سپس بر روی دگمه "اضافه کردن حساب و تسهیلات" کلیک می شود که در صفحه عملیات حساب و تسهیلات متمرکز شماره حساب یا حسابهایی که ثبت شده اند، نمایش داده می شوند. در این مرحله بر روی دگمه انتخاب تیک زده و کلید زرد رنگ کنار شماره حساب کلیک می شود. صفحه فعال کردن حساب متمرکز که باز می شود، بر روی عبارت فعال نمودن کلیک می شود تا صفحه ورود کد رمز باز گردد. داخل کادر رمز کد فعال سازی 6 کاراکتری که قبلاً از شعبه دریافت شده وارد شده و دگمه فعال کردن حساب کلیک شود. وقتی سیستم پیغام "حساب شما فعال شد" را نشان داد، مشتری می تواند جهت مشاهده صورتحساب خود اقدام نماید.




141) چگونه مشتری می تواند نام فروشگاهی که از دستگاه pos ملی آن خرید کرده است را بدست بیاورد؟

مشتری می تواند باcall center تماس بگیرد و شماره پایانه فروش(یک عدد 8 رقمی که با 37 شروع می شود) را به کارشناس اعلام نماید. کارشناس با جستحو در سیستم خود تنها مجاز است نام فروشگاه یا شعبه مربوطه یا آدرس آن را به مشتری اعلام کند، اما اجازه اعلام شماره حساب مشتری را ندارد.




142) جهت رفع مشکلات مالی دستگاه های Pos ملی (مثال وقتی که خرید با موفقیت انجام شده، اما هنوز پول به حساب فروشنده واریز نشده است) با کجا باید تماس گرفت؟

مشتری باید با شماره تلفن 42739000 شرکت داده ورزی سداد تماس بگیرد.




143) برای رفع مشکلات خرابی دستگاه های Pos با کجا باید تماس گرفت؟

با شماره 42909 باید تماس گرفت.




144) آیا دستگاههای کارت خوان (pos) بانک ملی امکان انتقال کارت به کارت دارند؟

خیر- درحال حاضرPos ملی دارای گزینه های خرید کالا، مانده حساب، خرید شارژ و پرداخت قبض می باشد.




145) اگر رول کاغذ دستگاه pos تمام شده باشد باید به کجا اطلاع داد؟

به شعبه یا با شماره 42909 باید تماس گرفت.




146) آیا در خرید با pos ، وجه به صورت آنی به حساب فروشنده واریز می شود؟

خیر - با اجرای طرح شاپرک با تاخیر و هر چند ساعت یکبار در زمانهای خاصی مانند پایا وجه به حساب فروشنده واریز می شود. درصورت وجود مغایرت در پرداختها با تلفن 42739000 باید تماس گرفت.




147) شاپرک چیست؟

شبکه الکترونیکی پرداخت کارتی است و شامل خدمات زیر می باشد: 1) انتقال آفلاین تراکنش های بانکی - 2)کاهش مغایرت ها - 3) جلوگیری از گردش کاذب پول- 4) سیستم واحد انتقال تراکنش ها بین تمام بانکها




148) در طرح شاپرک اگر مشتری با pos ملی خرید موفق داشته ولی هنوز پس از یک روز وجه به حساب فروشنده واریز نشده باشد چه باید کرد؟

فروشنده (یعنی صاحب Pos) باید با پشتیبانی به شماره 42739000 تماس بگیرد




149) چگونه می توان ریز تراکنش pos را در صورتحساب دید. زیرا هر تراکنش pos را دریک خط به صورت تجمیعی و با کد پایا نمایش می دهد؟

درخدمات اینترنتی صورتحساب می توان روی هر تراکنش در ستون شرح روی عبارت ریز تراکنش پذیرنده کلیک کرد که تمام تراکنش های مربوط به آن نمایش داده می شود.




150) سیکل گردش مالی طرح شاپرک در سامانه پایا چگونه است؟

سیکل های گردش مالی شاپرک در سامانه پایا شماره سیکل شرح شروع عملیات شاپرک و پاشا شروع واریز به حساب پذیرندگان 1 تراکنش های انجام شده از ساعت 18 عصر روز قبل تا 4 صبح 04:00 07:00 2 تراکنش های انجام شده از ساعت 4 صبح تا 8 صبح 08:00 10:15 3 تراکنش های انجام شده از ساعت 8 صبح تا 10 صبح 10:00 12:15 4 تراکنش های انجام شده از ساعت 10 صبح تا 12 ظهر 12:00 14:15 5 تراکنش های انجام شده از ساعت 12 ظهر تا 14 بعد از ظهر 14:00 16:30 6 تراکنش های انجام شده از ساعت 14 بعد از ظهر تا 16:30 عصر 16:30 19:00 7 تراکنش های انجام شده از ساعت 16:30 عصر تا ساعت 18 عصر 18:00 21:00




درگاه خدمات بانک ملی ایران
سيستم ايميل بانك ملي PodCast